山东省汶上县紧紧围绕习近平总书记关心关爱退役军人重要指示精神，充分整合现有资源，将大数据信息智能技术与网格化服务管理深度融合，把服务保障的触角向基层深入延伸。创新落实《关于印发〈济宁市“网格+退役军人”融合发展工作实施意见〉的通知》文件要求，以社会综合治理网格为基本单元，在思政教育、政策咨询、帮扶援助、就业创业、矛盾排查化解等服务领域发挥“末梢神经”作用，切实打通为退役军人服务的“最后一米”，实现服务退役军人“零距离”，打造退役军人工作与网格服务共建共治共享新格局。

网格管理精细化，充实网格服务保障质量

织密服务网格，夯实网格服务阵地。完善工作机制保障，强化党建引领退役军人网格化治理体系，优化网格设置，以15个乡镇（街道），372个行政村（社区）划分为743个网格为基础，建立“乡镇（街道）服务站—村（社区）服务站—网格服务点”三级网格服务体系，村（社区）网格管理服务全覆盖。配备退役军人专职网格员276名，网格主要以退役军人网格员为网格长，吸纳优秀退役军人、退役军人思想政治指导员、模范退役军人专项公益岗人员，壮大一线退役军人网格服务力量，确保退役军人事务工作横向到边、纵向到底，管理无盲点、对象不遗漏。

细化标签分类，落实网格化台账管理。以汶上县中都街道为“网格+退役军人”试点，依托数治中都智慧管理平台，将退役军人基础信息、就业需求等信息详细录入平台，以网格为单位推进退役军人“一人一档一卡”建档立卡工作，建档率达100%。实行人口信息标签化管理，对辖区内退役军人，特别是优抚对象、重点优抚对象、立功受奖等进行精准标识，落实网格化台账管理。

定期入户走访，动态维护网格信息底座。将退役军人入户牵手走访，列入乡镇（街道）网格员季度走访任务，网格员将走访情况录入到市牵手退役军人平台，对平台内信息及时进行维护更新，并与退役军人信息服务平台互联互通，切实增强基层服务站点对动态信息的掌控，确保做活数据化底座，为退役军人网格化服务工作开展提供坚实数据支撑，今年以来，汶上县对依托网格员对辖区25212名退役军人已全员联系一遍。把退役军人的服务管理下沉到各个层级网格中，建立常态化服务联系退役军人体系，形成以村（社区）退役军人服务站为支点、以网格为基本单元的服务管理新格局。

网格服务精确化，定位网格精准高效服务

清单式服务，明晰权责确保服务实效。依托大数据网格+退役军人工作机制，细化制定网格员退役军人工作服务清单，将退役军人优惠政策纳入全县网格员培育体系内容，常态化开展“明职责、学业务”大讲堂系列活动，实行月月有培训，加强网格员退役军人政策“政策通、一口清、活地图”业务培训，提升网格员帮、跑、代、办业务本领， 为基层退役军人提供温情、及时、贴心的优质服务。

常态化活动，创新载体丰富服务内容。紧盯退役军人所思、所需、所盼，扎实开展“四尊崇”“五关爱”“六必访”，通过上门走访、节日慰问、电话沟通、网络交流等，及时了解掌握退役军人的思想行为动态和生活现状。同时开展老兵宣讲红色故事、拥军优属政策进社区村居等志愿服务活动，密切与退役军人的联系，做到走村入户全到位、联系方式全公开、反映渠道全畅通、走访联系全覆盖，传递党和国家对退役军人的关心关爱，推动退役军人力量更好地融入基层网格治理工作中。

移动式服务，创新阵地夯实服务堡垒。除了三级网格服务体系外，汶上县成立全市首家“拥军号”移动退役军人服务站，发挥桥梁纽带作用，将退役军人服务保障等一系列暖心举措传递到退役军人身边，为广大退役军人和其他优抚对象提供“零距离”服务。

网格帮扶精准化，依托网格整合服务力量

网格走访，吹响民情前哨。网格员通过季度入户走访退役军人家庭，熟悉掌握网格内退役军人思想行为动态、家庭生活状况，做好基础信息采集，建立网格“不稳定需帮教、不放心需巩固、有困难需帮扶、正常生产生活常联系”的分级分类管理台账，做到“需求在网格发现、服务在网格落地、纠纷在网格调处、矛盾在网格化解”，有感情、有温度、有力度、零距离地解决退役军人“急难愁盼”等问题，实现“军人有需求、网格立响应”的良好局面。

平台呼应，畅通诉求解决通道。汶上县以中都街道数治中都智慧化管理平台系统为试点，结合网格工作需求，创新推出“嘟来办”服务平台，汇聚政务热线、网格巡查、随手拍、微信群多方诉求来源，根据“问、派、转、办、审、回”6步闭环办理机制，实现群众呼叫、网格员报到，网格员呼叫、部门报到的诉求响应机制，退役军人诉求能在第一时间得到认领办理，有效提高了退役军人诉求解决效率，全面提升退役军人的满意度和幸福感。

汇聚力量，提升服务保障水平。汶上县汇集各方力量，积极吸引志愿老兵、律师事务所、心理咨询机构等社会力量参与退役军人网格化服务，在全县15个乡镇（街道）挂牌成立“退役军人法律援助工作站”，聘任380余名退役军人思想政治指导员充实到网格工作队伍中，为退役军人提供调解、援助、帮扶等全链条服务。

作者：陆 峰 毕志浩