河南省洛阳市涧西区天津路街道退役军人服务站在涧西区退役军人事务局和街道党工委的正确领导下，勇于改革创新，以小站点实现大服务为抓手，走出一条以服务退役军人为小切口，创新打造服务大民生的新路子，先后获得了全国军民共建社会主义精神文明先进单位、全国抗击新冠肺炎疫情先进集体、河南省“枫桥杯”示范型退役军人服务站、河南省退役军人服务中心（站）系统先进集体等殊荣。

突出“兵”味，打造省五星级退役军人服务站。该街道退役军人服务站成立后，街道先后投入100余万元用于退役军人服务保障场所建设，根据场地设置了环境温馨、军“味”浓厚、特色鲜明的“退役军人之家”，按照“五有”标准规范设置了退役军人接待室、活动室、办事窗口等服务场所，营造“家”的环境，并与街道新时代文明实践所、党群服务中心、邻里中心、人大代表工作站等阵地进行资源共享，为退役军人服务保障工作奠定基础。同时，建立“街道、社区、楼栋、单元”四级网格管理体系，对辖区退伍军人实行“一人一档”动态管理、精准服务，退役军人做到“登记一个、核实一个、挂牌一个”，辖区挂牌率100%，努力搭建连接退役军人的连心桥、暖心桥，真正把退役军人服务站建设成为“家”的感觉。2023年被河南省退役军人事务厅评为省五星级退役军人服务站。

服务为“兵”，提升退役军人幸福感归属感。街道退役军人服务站把退役军人按照不同群体分类，在抓好普遍服务的基础上突出重点，进行分类服务。

服务精细化。街道、社区均建立退役军人事务窗口，提供“一站式”服务，窗口开展上门代办、预约服务、政策咨询等便民利民措施。2023年以来，共提供上门服务100余次、政策咨询550余次；同时利用社区微信公众号、微信群、电子屏、电话通知、入户走访等多种途径，提供就业岗位推介、就业指导等精细化服务。

联系制度化。建立退役军人党员定期交流机制，围绕政策落实、教育培训、帮扶解困、就业创业扶持等问题，通过个人畅谈、集体恳谈、对话细谈、书面意见等多种方式，及时掌握退役军人思想状态，听取诉求、排解情绪、化解矛盾，共组织集体谈话8次，接受退役军人咨询150余次，协调化解涉及退役军人矛盾纠纷30余起。

尊崇具体化。退役军人服务站站长带队上门悬挂“光荣之家”牌匾，街道、社区设置退役军人优先窗口，“双节”期间为辖区退役军人送年画、送春联、送祝福，在社区大力营造尊崇氛围，提升退役军人自豪感、归属感。

彰显“兵”色，展现新时代退役军人风采。坚持将退役军人中的优秀党员优先选为社区、小区党支部书记，带动更多的党员群众参与基层治理。辖区11个支部书记和16个支部委员为退役军人。结合主题教育活动，街道及社区退役军人服务站站长深入一线，开展宣讲活动17次。小区支部书记紧扣主题教育组织辖区退役军人党员讲精品党课12次，小区院落成为宣讲台，小板凳拉进了党群距离。在主题教育“为民办实事”中，由支部书记牵头以流动办公形式，开展环境治理80余次，提供上门理发、家政保洁服务27次。

他们还充分发挥退役军人在基层群众工作中的“领头雁”作用。街道厂北社区退役军人秦守贵，热心公益事业，多次参加志愿者“蓝天行动”，为贫困学生奉献爱心；街道厂前一社区“兵支书”陈芳良，被评为“涧西区首届最美退役军人”。街道广大退役军人发扬退伍不褪色、永远跟党走的光荣传统，开展各种志愿服务活动，争当先锋模范。成立了以退役军人为主体的志愿者巡逻队、志愿者应急服务队、“夕阳红”拐杖服务队等各种志愿者服务队伍，在环境整治、平安治理、文明创建等工作中用实际行动展现着新时代退役军人的风采。

作者：曹新杰 陈珊珊