近年来，重庆市渝中区退役军人事务局深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作的重要论述和关于坚持发展“枫桥经验”的重要指示精神，把握内涵要求，坚持以服务退役军人为中心，扎实做好退役军人服务保障工作，创新推动新时代“枫桥经验”落地生根。

一是“固”红线底线，矛盾化解“有力度”。坚持把“三到位、一处理”贯穿权益维护全过程，矛盾化解质效稳步提升。先后成功化解残疾军人移交安置、参战身份认定、租住廉租房、医疗费用报销、工作留用等诉求30余件。通过个案化解，用实绩实效感动、转化、激发认同感，积极引导正面“发声”“代言”。针对不合理诉求，耐心与当事人沟通，争取最大限度赢得当事人理解，对超出政策范围的坚决不开口子、不乱许诺，耐心通过思想引导，明确政策底线，稳定心理预期，跟进做好关爱帮扶，当好退役军人情绪“稳压器”，尽可能地使矛盾纠纷化解在事前。同时，开展法治宣传教育，引导树立正确的信访观念，对违法行为坚决配合相关部门依法处理，当好群体“吸铁石”。

二是“织”预警网络，构筑防线“有精度”。建立信访问题动态排查机制，定期收集研判情报信息，分析风险隐患，研判形势。建立多部门联勤联动联处工作机制，加强对人员活动信息线索掌握，扎实落实常态化联系退役军人制度，发挥基层服务站在解决矛盾纠纷中的前哨作用，“一人一档”建立精准台账，及时提供精准服务。加强应急处置准备，制定方案预案，定时、定人、定责，针对突发事件梯次调度全区退役军人事务系统工作力量，有效提升应对突发事件的能力。

三是“解”急难愁盼，服务保障“有温度”。强本固基，大力推进退役军人三级服务保障体系建设，探索建立“1+6+N”工作机制，初步形成“一街一特色、一站一模式”的良好工作格局，成功打造“全国百家红色退役军人服务站”——上清寺街道军服站。始终把办实事、解决实际问题作为做好服务保障落实“枫桥经验”的前提关键。深化“我为群众办实事”实践活动，完善烈士遗属“一对一”关爱帮扶机制，结成帮扶对子186对，解决困难问题31件。建立优抚对象三级医疗保健服务网络和医疗巡诊制度，解决医疗问题80余件，发放医疗补助350余万元。构建“三合一”住房保障体系，保障重点优抚对象公租房43套，发放住房补贴50余万元。设立渝中区退役军人关爱基金，为帮扶济困拓宽渠道。2019年以来，先后使用各类资金700余万元走访慰问困难对象1.5万人次。切实解决部队反映困难问题和现役军人后顾之忧，先后协调解决驻区部队反映困难问题40余件，为100余名现役军人协调子女入学。抓实就业创业，先后举办线上线下退役军人专场招聘会7次，帮助2000余人与企业达成初步就业意向，为40余名困难退役军人协调公益性岗位，实现退役军人零就业家庭动态清零，近三年自主就业退役士兵就业率达95.49%。加大“兵支书”培养使用，通过定向招聘、放宽报考条件等措施吸收100余名退役军人担任社区工作者，41人进入社区“两委”班子，进一步发挥退役军人在基层治理中的积极作用。通过稳定就业、解困排难，提升退役军人幸福感、获得感，将潜在隐患化解在萌芽。

四是“扬”光荣传统，思想引领“有深度”。大力开展先进典型选树培育，以点带面激发广大退役军人学习典型奋发有为。先后发掘推荐全国、市级先进模范10余人，其中全国脱贫攻坚先进个人刘昶、“全国离退休干部先进个人”杨基柱、“全国最美退役军人”赵孝英受到习近平总书记亲切接见。大力宣扬退役军人牺牲奉献的精神风范和价值导向，编撰《图说渝中党史》《口述渝中党史》《永恒的记忆》，为思想政治教育提供鲜活案例，让退役军人在缅怀先烈伟绩中唱响红岩精神，感召时代责任。弘扬渝中拥军优属优良传统，鼓励企业承担社会责任，签约授牌300家爱国拥军企业，以“一街一路一商圈”为示范，发挥解放碑“全国示范步行街”、中山四路、大坪时代天街商圈拥军品牌辐射作用，建立“拥军联盟”；拓展“七大拥军工程”，制定600余项拥军目录和优待清单。依托“母城”拥军爱民传统，建立57支退役军人志愿者服务队，打造“红岩”退役军人志愿者服务品牌，初步形成“一区一品牌、一居一队伍”退役军人志愿者服务整体格局，在服务经济、疫情防控、应急抢险等方面发挥积极作用，激励广大退役军人贡献力量、实现价值。

（渝中区退役军人事务局）