上海市杨浦区接收安置移交地方的军休干部占全市近三分之一。该区军休战线以精耕细作，砥砺前行的匠心精神，扎实做好新时代军休服务管理工作。2016年杨浦军休中心被民政部授予“全国军休先进单位”，2018年江湾军休中心成为上海市民政系统首批标准化试点示范单位。

工作人员在服务大厅接待军休干部

接收工作“三满意”，队伍建设 “三标准”

杨浦区是接收安置军休干部任务较重的城区。针对军休干部人数多、涉及移交部队地域分散广、历史情况复杂等移交特点，该区力争做好军休干部的接收安置工作，努力建设一支适应军休服务管理社会化需要的高素质、专业化的工作人员队伍。

在原江湾机场建设有条件进上海安置的军休干部住宅区对杨浦区军休安置工作挑战最大，区里以部队、军休中心、军休干部“集中三见面”、实现接收“三满意”的目标开展工作。 “三见面”时采用流水线工作方式，部队地方联合办公，让军休干部可以一次完成多项交接手续。与此同时，积极协助部队做好移交过程中军休干部的思想稳定工作，通过召开座谈会，充分听取军休干部的意见，耐心解答军休干部的疑问，确保接收安置工作顺利完成，实现军队、地方、军休人员“三满意”。

队伍建设 “三标准”，就是实现军休服务队伍的多元化、专业化、社工化。 “多元化”的工作人员有优秀大学生、 转业士官、 好军嫂等，这些群体与军休干部有天然的亲和力，往往能事半功倍；提升队伍 “专业化”，对现有军休工作者进行现代行政管理理论和专业知识的培养；大力推进“社工化”，打破人员管理的行政手段，积极引进专业社会工作者，建立完善社工师的评聘制度，鼓励员工往社工专业系列发展，提升军休工作者的专业化水平。

军休管理“四驾车”，军休服务“五心法”

基础建设、信息管理软件、“一门式”窗口接待大厅、条线工作小组是全区全力打造现代化军休工作的“四驾马车”。

采用“精细化管理”标准，夯实基础建设：2018年，江湾军休中心在强化基层党组织建设上重点下功夫，选举产生了第一届党委，完成了1个在职党支部、14个军休干部支部、1个军休干部党总支和3个军休管委会的组建工作。同年5月成为市首批标准化试点示范单位。标准体系包含了通用基础标准体系、保障标准体系、提供标准体系三大类别52项内容。党建和业务工作踏上制度化、常态化、规范化轨道。

江湾军休中心全力开发军休干部信息管理系统软件。软件同步跟进 “三见面”前期移交全过程，承担了信息收集、经费结算、服务跟踪三大功能。通过基础数据信息共享，为移交接收安置工作的稳妥推进提供了有力技术支撑，大幅提高了基础数据信息的准确性和服务管理工作的效率。

践行“优质、方便、规范、真诚”服务宗旨，在江湾军休中心开创“一门式”窗口接待大厅：主要承接各类咨询、证件换发、医疗报销、发放物品、满意度调查等工作。通过交流和面对面周到服务，有力促进了军休管理服务质量的提升。

把握责任落实，设立条线工作小组。军休中心组建了移交接收、服务管理、医疗保健、文化娱乐、信息宣传和安全管理等6条专项工作条线。每个工作小组都注重引进高素质人才队伍的建设，大大提升了各条线工作专业化水平。

“五心”服务工作法，即虚心学知识、耐心听意见、细心解难题、爱心送温暖、热心做服务，与标准工作法刚柔并济，打造出了属于杨浦军休自己的工作品牌。“五心”服务深入融入到服务大厅接待、走访慰问等日常军休工作当中，加强工作人员与军休干部的沟通交流，提高军休干部满意度，增加军休干部的归属感，有力促进军休管理服务质量提升。  (更多精彩内容，欢迎订阅杂志)

（文并图／刘海波）