6月29日上午，河南省舞钢市铁山街道退役军人服务站院内一片欢声笑语。水坑赵村退役军人温天喜将一面印着“情系老兵办实事 真情服务暖人心”的锦旗，送到铁山街道工作人员手中，再三表达谢意。

温天喜，于1980年11月至1984年1月在新乡33974部队，服役。后因家庭失火造成个人档案和相关证件销毁，无法补办。现温天喜年满60周岁，缺失档案无法享受优抚对象待遇。舞钢市铁山街道退役军人服务站根据市退役军人事务局关于退役军人档案丢失办理优抚对象的相关文件精神，从舞钢市人民武装部查找和温天喜同时期入伍且同一部队服役的40余名退役军人信息，逐一调查筛选，进行数据比对。确定三名符合要求的证明人，召开由街道武装部、退役军人服务站、温天喜所在村村民委员会参加的联席会议，认真审核证人证言和证明材料，进行综合评定，完善申请资料，协助温天喜一站式办理申报手续。

这是舞钢市铁山街道退役军人服务站结合争创舞钢市“双拥模范城”活动之后，收到辖区退役军人赠送的第二面感谢锦旗。

铁山街道退役军人服务站，坚持一线服务，乡村组三级信息联络员，及时收集辖区退役军人情况变动和需求信息，因人援助，精准帮扶。简化办事流程，坚持一站服务，提高工作效率，不让退役军人多跑腿，简单事项一趟成，复杂问题先沟通后协调，尽可能缩短办结时间。实行首问负责制，坚持一人服务，从接到求助到解决难题，从跟进发展到上报总结，一个工作人员负责到底。“三个一”工作法紧贴老兵生活，努力解决好退役军人关注的每一件小事难事，实现矛盾化解在源头，问题处理在基层，关心关爱在身边的良好工作局面，用心用情用力做好新时代退役军人服务保障工作。

（王彩霞 曹彦平）