2021年是“十四五”规划的开局之年，也是退役军人事务工作开新局、探新路、上台阶的关键之年。站在新的起点上，四川省成都市成华区退役军人事务局围绕贯彻落实省、市关于共建共享退役军人“服务超市”试点工作要求，以提升退役军人工作“集成度、显示度、感受度”三个维度为目标，在“两站一中心”建设的基础上，按照“线上线下并行，互联网+实体站点同步，做实共通性普惠服务，突出网格化精准保障，全面提高服务超市效能”的建设思路，拓展服务站功能，丰富服务站内涵，努力打造可借鉴、可复制、可推广的共建共享退役军人“服务超市”成华样板。

搞好全域化服务，筑牢服务基础。成华区发挥政府机构、事业单位、社会力量“三驾马车”合力，积极对接相关部门，入驻政务、社保服务自助办理终端机，定制退役军人就业创业税收优惠政策；广泛动员132家辖区企业签订合作协议，提供涉及金融服务、保险服务、养老医疗、子女教育等八大领域的退役军人专属优惠服务264项；深入发动街道、社区军服站，组建了95支“战旗红”三级志愿服务队，参与超市服务共建，全面推进集政务服务、商业服务、公益服务于一体的退役军人“服务超市”建设。通过不断扩容“四张清单”，有效拓展服务超市全生活领域、全生命周期的全域化服务范围，切实筑牢退役军人服务保障基础。

搞好信息化服务，延展服务触角。成华区退役军人事务局依托“成华退役军人”微信公众号，搭建超市线上服务平台，打破空间限制，实现“互联网+退役军人服务”的超市服务模式。通过党建引领、惠军服务、就业创业、志愿服务、精准帮扶等服务板块，将“四张清单”和132家签约企业的各类惠军服务资讯向广大退役军人实时推送，最大限度地扩大“服务超市”覆盖面，提升“服务超市”便利度。同时，通过在132家共建共享单位服务网点设置“惠军服务二维码”，亮明单位共建身份、公示服务内容、甄别服务对象、收集服务评价、获取服务数据，形成服务闭环，促进服务落地，实现服务商家入驻、服务内容展示、服务渠道建设、服务项目监督的全流程信息化服务管理、全链条可溯可控管理。

搞好网格化服务，激升服务效能。成华区退役军人事务局借力全区“1314”社会治理创新体系建设成果，运用“社区网格化”服务管理模式，在区综合治理大联动系统开发植入“服务超市直通车”板块，将社区网格员纳入超市服务员队伍，通过网格员常态化入户走访，“零距离”获取服务需求，动态调整服务事项，主动提供上门服务，形成超市与退役军人的高效互动，实现“两点一线、按需配送、精准直通”的退役军人“网格化”服务，全面激升超市服务效能。

(成都市成华区退役军人事务局)