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上饶市“三服务”提升为退役军人破难题、办实事实效

上饶市“三服务”提升为退役军人破难题、办实事实效

来源:中国双拥杂志 

2020-10-12 17:19

一是上门走访,全员覆盖,增强服务意识。采取主动上门入户的方式,常态化联系市退役军人,在走访过程中全面了解退役军人生活就业情况及所思、所想、所昐,对困难退役军人进行帮扶援助,切实解决退役军人的实际困难,提高退役军人的尊崇感和获得感,目前对困难退役军人结对帮扶实现全市“12+3”全覆盖。

二是集中座谈,听取意见,压实服务责任。利用八一走访慰问活动、走访抗战老兵等重大时间节点为契机,认真听取了围绕优待抚恤、褒扬纪念、移交安置、权益维护等工作提出的意见和建议,逐条研究、落实责任,倒排时间工期,进一步突出重点,全面提升,争创一流,用心用情用力做好我市退役军人事务工作,目前已收到意见建议30余条。

三是开门接访,主动化访,提升服务时效。运用学习新时代“枫桥经验”,变坐等“来访”为主动“下访”,借助“网上办”、“掌上办”等现代化办公手段,畅通诉求表达渠道,实现为退役军人面对面宣讲政策、答疑释惑、调解纠纷,把服务做到一线,把问题矛盾化解在基层,截止目前全市受理来访来信和网上投诉反映的信访事项114件,已办结102件。办结率达90%。

郑淑耀




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