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佛山市顺德区:全力做好优待证申领工作

佛山市顺德区:全力做好优待证申领工作

来源:中国双拥杂志 

2022-11-20 10:56

广东省佛山市顺德区高度重视退役军人和其他优抚对象建档立卡暨优待证申领工作,区、镇、村三级退役军人服务中心(站)聚焦用心用情用力,主动担当、积极作为,有序、精准、高效推进建档立卡和优待证申领工作。6月22日,顺德区全面启动退役军人和其他优抚对象优待证制发工作。全区近3万退役军人和其他优抚对象,截至10月31日共计受理优待证申请2.76万人,办理率达92.6%。

加强组织领导,精心谋划部署。按照上级优待证申领发放工作要求,顺德区退役军人事务局发挥牵头抓总的作用,建立工作机制,加强协调联动;区退役军人服务中心与各级服务站落实各项保障措施,夯实工作基础,切实将全区退役军人和其他优抚对象优待证申领准备工作做实做细。坚持高位推动,印发《佛山市顺德区退役军人和其他优抚对象优待证工作实施方案》,成立领导小组和工作专班,制定工作方案和应急预案,明确分工,落实责任。强化统筹推进,先后召集有关部门召开优待证制发工作协调会、推进会,确保优待证工作顺利开展。6月22日,召开全区退役军人和其他优抚对象优待证工作动员会,会同政法、公安、信访、网信、银行等部门统筹推进、合力共为,加强会商联动,及时排查化解办证过程中的风险隐患,确保优待证申领工作平稳推进。科学宣传引导,进一步细化工作手册,制定相关工作指引,丰富答疑口径内容,印发至各级服务中心(站)学习;通过微信公众号、官网、电话、短信等多渠道做好舆论宣传和政策引导,确保服务对象了解到相关信息;设立电话咨询热线,及时为服务对象释疑解惑。

强化业务培训,提升服务水平。顺德区退役军人事务局、区退役军人服务中心派出业务骨干主动下沉全区10个镇(街道)服务站、村(社区)集中办理点进行业务指导,变“点对面”培训为“点对点”教学,协调处置办理过程中出现的问题,提升培训针对性和有效性。针对前期上报信息数据中出现的上传照片不符合规格、内容缺项、信息错误等上级退件较多的情况,及时梳理汇总典型问题,制定相应的办理指引,反馈给各基层服务站进行整改,杜绝相同问题重复发生,做到了经办人员熟悉政策、精通业务、熟练程序,保证前来申领的退役军人不跑空趟、有序高效。

细化工作措施,提供便民服务。区退役军人服务中心与各镇(街道)服务站结合实际,优化服务流程,主动靠前作为。坚持政社联动,积极动员协调爱国拥军促进会、退役军人志愿者等社会力量共同参与到防疫检查、资料预填、材料预检、秩序维持等各个环节的辅助工作中,充实办理力量,形成拥军优属的价值导向和浓厚氛围。提供贴心服务,设立专人专岗,细致核对退役军人相关证件、资料,为前来办理的退役军人答疑解惑;积极协调合作银行,为前来办理人员提供免费拍照便民服务;对年龄较大、无自理能力、长期卧床等不便不能到现场办理的服务对象,工作人员携带移动终端上门办理,确保退役军人优待证应办尽办。主动靠前服务,针对公安局、边防检查站、消防大队等退役军人比较集中且由于工作不方便到场办理的场所,区退役军人服务中心联合镇(街道)服务站,以“送服务上门”的方式开展优待证申领专场活动,为退役军人集中办理,大大提高了办理效率,切实提升退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。

 




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